现代企业危机特点及危机公关的要点概述 | 桥之队_上海网站优化_seo网站优化 - 桥之队
现代企业危机特点及危机公关的要点概述
   
  

日期:2010/7/25 22:21:00 作者:综合报道 编辑:赵敬慈

网络时代的发展,让我们获取知识信息的途径更加便捷,同时也为负面新闻的极速扩展打开了通道,眼下危机公关公司和SEO优化的发展更体现了这一点。对于现代企业,由于市场和社会的复杂性,遇到危机成为了企业在发展中随时可能遇到的事情,所以在企业的发展规划中,对于危机的处理规划也是很重要的一点,所以我们就必须要了解关于企业危机的特点及危机公关的一些要点,才能处理好这类事情。
现代企业危机特点:

意外性: 网络危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。如果一个企业平日不注重危机管理一旦负面新闻出现可能被打得措手不及。

聚焦性: 进入信息时代后,企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。之前的风声自不必多说,已经让那些人气很旺的博客、论坛、微博传的风风火火,一点被全面揭发所有的舆论眼光都会在第一时间投过来。

破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。所以能否在第一时间正确有效地处理好负面新闻是决定整个危机公关质量。

危机应对策略:

1、充分利用网络媒介资源,门户论坛,BLOG,新闻媒体作出正面信息的宣传;

2、寻找危机发生源头
3、 联合行业网站和政府有影响力的媒体
4、敢于剖析企业,敢于承认错误
不管企业经营的产品属于什么性质的,一旦危机发生首先面对的是广大使用该产品的消费者,一定要做到第一时间诚恳面对广大消费者,给他们一个可以接受可以继续相信的说法,逃避或者推卸责任是任何消费者都不能忍受的。